Kaynak: Kanal D

Ayıplı ürünlerin değişim veya iadesi, tüketiciler için büyük bir çileye dönüştü. Bazı firmalar, ürünü değiştirmemek için çeşitli bahaneler öne sürüyor, süreç günler hatta aylar sürebiliyor. Tüketiciler Derneği Başkanı Levent Küçük, satıcıların ayıplı malı değiştirmek ya da bedelini iade etmek zorunda olduğunu belirtti. 149 bin TL’ye kadar uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeyse mahkemelere başvuru yapılabiliyor. Tüketicilere, haklarını ispatlamak için ürünü açarken video veya fotoğraf kaydı almaları öneriliyor.

Tüketiciler, satın aldıkları ayıplı ürünlerin değişim veya iadesinde büyük zorluklar yaşıyor. Bazı firmalar ürünü değiştirmemek için türlü bahaneler öne sürerken, süreç çoğu zaman günler hatta aylar alıyor. İade veya değişim talebinde bulunan birçok kişi, “Biz ilgilenmiyoruz, yetkili servise başvurun” gibi yanıtlarla karşılaşıyor. Ancak tüketiciler bu durumda da haklarını tam olarak kullanamıyor; süreç hem uzun hem de yıpratıcı hale geliyor.

Uzmanlar, bu tür mağduriyetlerde tazminat hakkı bulunduğunu hatırlatıyor. Ayıplı ürün nedeniyle oluşan zararın faiziyle birlikte talep edilebileceği belirtiliyor. Uzmanlara göre, ürünü teslim alırken kutunun açılışını video veya fotoğrafla kayda almak ispat açısından büyük önem taşıyor.

Tüketiciler Derneği Başkanı Levent Küçük, satıcıların yasal sorumluluğunu şöyle anlattı: “Eğer bir ayıplı mal söz konusuysa satıcılar ürünü değiştirmek veya bedel iadesi yapmak zorundadır. Tüketicilerimiz ellerindeki ürünün ayıplı olduğunu belgelemek zorunda. Satıcı talebi reddederse, 149 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir. Bu tutarı aşan durumlarda ise zararın faiziyle birlikte tazmin edilmesi için yasal yollara başvurulabilir.”

Tüketici örgütleri, alışveriş yapan herkese “belge toplayın, kayıt tutun, hakkınızı arayın” çağrısı yapıyor.