Son dönemde internet üzerinden yapılan alışverişlerde “ücretsiz kargo” ibaresiyle yapılan satışlarda artan bir sorun var. Bazı alıcılar, siparişlerini teslim alırken kuryelerin çeşitli gerekçelerle ücret talep ettiğini belirtiyor. Oysa bu tür bir satışta kargo bedeli istenmesi hukuka aykırı. Uzmanlara göre, böyle bir durumla karşılaşan tüketiciler hem ödeme yapmamalı hem de gerekli şikayet mekanizmalarını devreye sokmalı.

İnternet alışverişi, hız, çeşitlilik ve erişim kolaylığı sayesinde her geçen gün daha fazla tercih ediliyor. Bu sistemin temelinde ise satıcı ile tüketici arasındaki güven ilişkisi bulunuyor. Tüketici, ödemeyi önceden yaparak satın aldığı ürünün kendisine vaat edildiği şekilde ulaşacağını varsayıyor. Bu vaatlerin başında da çoğu zaman “ücretsiz kargo” geliyor.

Ancak son dönemde bu vaadin ihlal edildiğine yönelik iddialar dile getiriliyor. Ürünü ücretsiz kargo seçeneğiyle satın alan bazı tüketicilerden, teslimat sırasında ek ücret talep edildiği ifade ediliyor. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu durumun nasıl karşılanması gerektiğini değerlendirdi.

Ağaoğlu, böyle bir durumda kesinlikle ödeme yapılmaması gerektiğini vurguluyor: “Tüketici asla ödemeyip, o kargo firması hakkında hem satıcıya hem Ulaştırma Bakanlığı’na şikayette bulunmalı.”

Eğer tüketici ürünü geri göndermek istemiyorsa ve acil ihtiyacı varsa, ödemenin mutlaka belgelendirilmesi gerekiyor. Ağaoğlu, bu senaryoda izlenecek yolu şöyle anlatıyor: “Tüketici, kargo bedelini ödedikten sonra, makbuz alıp, ödediğini belgeleyerek bedeli satıcıdan talep edebilir. Satıcının ödememesi halinde de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediği bedeli geri alabilir.”

Bu tür uygulamaların tüketici güvenini zedelediğini belirten Ağaoğlu, kargo şirketlerinin böyle bir uygulamaya başvurmasının nedeni olarak bu durumu “tamamen kargo firmasının yaptığı bir sahtekarlık” olarak ifade ediyor.

Ağaoğlu, “ücretsiz kargo” ibaresiyle yapılan satışlarda ek ücret talep edilemeyeceğini hatırlatıyor. Satıcı ‘kargo dahil’ şeklinde ilan vermişse ayrıca kargo bedeli istenemez.

Öte yandan, sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlere karşı da dikkatli olunması gerektiğini vurgulayan Ağaoğlu, “Instagram gibi platformlardan alışveriş yapan kişilerin çok dikkatli olması lazım. Tüketici burada bir linke yönlendiriliyorsa ve o linkteki portal, kanunun öngördüğü şartları sağlıyorsa kurallara uyuyor demektir.”

Son olarak, üründe indirim yapıp kargo bedelinin fiyatını arttıran satıcıların da tuzağına dikkat edilmesi gerektiğini belirtiyor. Araştıran tüketici bu tuzağın farkına varabilir ama araştırmayan tüketici ucuz aldım zannederken, fahiş bir kargo bedeli ödeyebilir.