Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi'ne (CİMER) geçen yıl 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığını bildirdi. Başkanlığın sosyal hesabından, CİMER'in 2025 yılı çalışmalarına ilişkin bir video paylaşıldı. CİMER'e geçen yıl 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığı belirtilen paylaşımda, 2018'den bu yana yapılan başvuru sayısının ise 41 milyonu aştığı ifade edildi. Devlet–millet iletişiminin önemli bir köprüsü olan CİMER, 2025’te 5,5 milyon başvuru alarak vatandaşla güçlü iletişimini sürdürdü ve başvuruların %96,8’ine yanıt verdi. Dijitalleşme adımları ve mobil uygulama ile erişilebilirlik artarken, başvuruların %96,8'inin cevaplandırıldığı aktarıldı.

Ortalama işlem süresi 11 güne kadar düşürüldü. Başvuruların en yoğun olduğu yaş grubu 27-35 olurken, başvuru sahiplerinin yaklaşık %57'sini erkekler oluşturdu. En çok başvuru yapılan konular nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri oldu. Nüfus oranına göre en fazla başvuru yapılan iller Adana, Ankara ve Antalya olarak öne çıktı. Başvuruların %96'sı dijital kanallar üzerinden yapıldı.

Mobil uygulama devreye alındı. Vatandaşların teknoloji kullanım pratikleri dikkate alınarak 2025'te CİMER mobil uygulaması devreye alındı. Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanıyla dikkat çeken mobil uygulama, CİMER'in dijital dönüşüm sürecine katkı sağlayarak erişilebilirliği artırdı. Paylaşımda, katılımcı demokrasi yaklaşımı doğrultusunda yürütülen analiz ve raporlama faaliyetleri ile gündem oluşturan konuların, vatandaş taleplerinin, görüşlerinin ve şikayetlerin düzenli olarak raporlanarak karar alıcılara sunulduğu belirtildi. Bu kapsamda 2025'te CİMER'de 374 rapor ilgili kurum ve yetkililerle paylaşılarak vatandaşların politika yapım sürecine dahil olmasına zemin hazırlandığı ifade edildi.

CİMER'in Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen "2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri" kapsamında iki kategoride ödül aldığı anımsatıldı. Kamu sektörü kategorisinde 'Engelsiz CİMER', kriz yönetimi kategorisinde 'CİMER Deprem Acil' projeleriyle ödüle layık görüldü. Bu başarı, CİMER'in kapsayıcı, hızlı ve güvenilir kamu iletişiminde uluslararası ölçekte örnek bir model olduğunu bir kez daha tescilledi. 2026'da CİMER sisteminin yenilenmesi ve yapay zeka entegrasyonu ile sistem verimliliğinin en üst seviyeye çıkarılması, daha hızlı, etkin, kaliteli ve vatandaş odaklı bir hizmet sunulması amaçlanıyor.