Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yolcuların tüm talep ve şikayetlerini çevrim içi yapabilecekleri yeni bir sistemin devreye alındığını açıkladı. Uraloğlu, bu sistemin yolcu, hava yolu işletmesi ve idareyi tek sistemde bir araya getirerek yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir model olduğunu belirtti.

Uraloğlu, yazılı açıklamasında, SHGM'nin Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık sektöründe denetimsiz ve takipsiz alan bırakmamak amacıyla yeni bir hizmet sunduğunu ifade etti. "Kurumsal Dönüşüm Merkezi- Kurumsal Kaynak Planlama (KDM-ERP)" sistemine entegre edilen "Yolcu Hakları Modülü" ile vatandaşların şikayet ve taleplerinin tek noktadan (ctm.shgm.gov.tr) dijital bir şekilde yönetileceğini vurguladı.

Yolcular artık taleplerini önce işletmeye, sonra idareye iletmek zorunda kalmadan süreci tek tıkla başlatabilecek. Başvurular hava yolu şirketi tarafından değerlendirilecek, anlaşmazlık durumunda ise SHGM sürece dahil olacak. Bu sistemle başvuru süreçlerinin hızlanması ve taleplerin daha kısa sürede sonuçlandırılması hedefleniyor. Uraloğlu, fiziksel evrak ve e-posta devrinin kapandığını, yolcuların tüm taleplerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrim içi olarak gerçekleştirebileceğini belirtti.

Ayrıca, Uraloğlu, SHGM'ye ulaşan yolcu başvuru sayısının geçen yıl 18 bin civarında olduğunu, yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını beklediklerini kaydetti. Türkiye'nin kurduğu yapının Avrupa Birliği ülkelerindekilerden daha kapsamlı olduğunu ifade eden Uraloğlu, yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attıklarını sözlerine ekledi.