İstanbul Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü'ne bağlı bulunan 38 SHM aracılığıyla çocuk, yaşlı, engelli, kadın, aile ve risk gruplarına rehberlik, danışmanlık ve sosyal destek hizmetleri ulaştırılıyor. SHM'ler yalnızca maddi yardım sağlamıyor, aile ve bireylerin sosyal, psikolojik ve ekonomik durumunu değerlendiriyor, gerekli yönlendirme ve bakım hizmetlerini yürütüyor.

Aile Sosyal Destek Programı (ASDEP) kapsamında, SHM ekipleri hane ziyaretleri gerçekleştirerek ihtiyaç sahiplerinin durumunu yerinde tespit ediyor ve uygun sosyal hizmetleri sağlıyor. Ayrıca mobil SHM etkinlikleri ile kent genelinde bilgilendirme ve yönlendirme çalışmaları yürütülüyor, vatandaşlar stantlarda başvuru ve danışmanlık alabiliyor. İstanbul'daki SHM ekipleri, kırmızı yelekleri sayesinde sahada kolayca tanınıyor. Bu görünürlük, ekiplerin topluma doğrudan ulaşmasını ve vatandaşların hizmetlere kolay erişimini sağlıyor.

Halk arasında "kırmızı yelekliler" olarak anılan ekipler, ev ziyaretlerinden mobil stantlara, farkındalık kampanyalarından bilgilendirme çalışmalarına kadar çeşitli faaliyetlerle topluma destek veriyor. SHM'ler, İstanbul'da toplumun koruyucu ve önleyici sosyal hizmet mekanizmasının sahadaki temsilcisi olarak görev yapıyor ve 2025 yılı itibarıyla mobil ve saha hizmetleriyle de hizmet kapsamını genişletmeyi sürdürüyor.

İstanbul Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürü Ömer Turan, AA muhabirine, Bakanlığın hizmet modellerinin illerde vatandaşa ulaştırılması anlamında yapılan Sosyal Hizmet Merkezleri modellemesinin 38 ilçede vatandaşın hizmetinde olduğunu söyledi. Turan, "Sayın Cumhurbaşkanımız 2011 yılında Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı kurulması gayesini anlatmıştı. Biz o tarihten bugüne kadar tüm hizmet modellerimizi bu anlamda yapmaya çalışıyoruz. SHM'ler bizim uç beylerimiz." dedi.

Ömer Turan, 2025'te 450 bin haneye gittiklerini ve yaklaşık 1 milyon vatandaş ile temas ettiklerini belirterek, "Bunların değerlendirilmesi, süreç yönetimleri, bizim dışımızdaki kurumlarla bir ihtiyacı varsa yönlendirilmesi, takibi anlamında çok ciddi rakamlar. Kişilerle aile olarak çarptığımızda yaklaşık 5 milyon vatandaşın kurum hizmetlerini görme, duyma anlamında güzel bir çalışma oldu." diye konuştu.

Akif Tekin, SHM ekiplerinin vatandaşlara sundukları hizmetler ve başvuru süreçlerini anlattı. Çocuk, yaşlı, kadın, engelli, şehit yakınları ve gaziler gibi toplumun tüm bireylerini kapsayan bir hizmet modeli anlayışları olduğunu belirten Tekin, "Çocukların yaşam kalitelerini artırmak, eğitim hayatlarını sağlamak, risk durumlarına karşı yaşam kalitelerini korumak adına yardımlar sunuyoruz." dedi.

Tekin, vatandaşların herhangi bir konuda yardım talebi olduğunda Alo 183, e-Devlet ve her ilçede bulunan SHM'lere giderek başvuru yapabileceklerini bildirdi. "Kırmızı yelekliler olarak vatandaşımızın her anında yanındayız. Risk altına bir çocuk olduğunda ve elini uzatmak istediğinde, elini bizler tutmak için talip oluyoruz. Kendini yalnız hisseden bir yaşlı vatandaşımız olduğunda onun yaslanacak omzu olmaya çalışıyoruz." şeklinde konuştu.