ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETİ ALINACAKTIR

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETİ hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecektir.

İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:

İhale Kayıt Numarası (İKN): 2025/1941202

1- İdarenin

1.1. Adı: AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
1.2. Adresi: Maslak Ayazağa Mah.Bilim Sokak No:5 Sun Plaza SARIYER/İSTANBUL
1.3. Telefon numarası: 02123657777
1.4. İhale dokümanının görülebileceği ve indirilebileceği internet sayfası: EKAP

2- İhalenin

2.1. Tarih ve Saati: 01.12.2025 - 14:00
2.2. Yapılacağı (e-tekliflerin açılacağı) adres: İ.Ü. Açık ve Uzaktan Eğtim Fakültesi Ayazağa Mah. Bilim Sk. No: 5 Sun Plaza B Blok Sarıyer / İSTANBUL

3- İhale konusu hizmet alımının

3.1. Adı: ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETİ
3.2. Niteliği, türü ve miktarı: Çağrı Merkezi Hizmeti - 250.000-Adet. Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir.
3.3. Yapılacağı/teslim edileceği yer: Çağrı Merkezi Hizmeti Yükleniciye ait hizmet binasında verilecektir.
3.4. Süresi/teslim tarihi: İşe başlama tarihi 02.01.2026, işin bitiş tarihi 31.12.2026
3.5. İşe başlama tarihi: 02.01.2026

4- Katılım ve yeterlik kriterleri:

4.1. Katılım ve yeterlik kriterlerine ilişkin istekliler tarafından e-teklif kapsamında sunulması gereken bilgi ve belgeler:

  • Teklif mektubu.
  • Teklif vermeye yetkili olunduğunu gösteren bilgi ve belgeler.
  • Geçici teminat.
  • İsteklinin iş ortaklığı olması halinde iş ortaklığı beyannamesi.

4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin bilgi ve belgeler:

  • İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait yıl sonu bilanço bilgileri.
  • İş hacmini gösteren belgeler.

4.3. Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin bilgi ve belgeler:

  • Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan iş deneyimini gösteren belgeler.
  • Kalite ve Standarda ilişkin belgeler.

4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler:

  • Kamu veya Özel Sektörde gerçekleştirilmiş her türlü çağrı merkezi ve/veya etkileşim merkezi hizmetleri benzer iş olarak kabul edilecektir.

5- Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.

6- İhale yerli ve yabancı tüm isteklilere açıktır.

7- İhaleye teklif verecek olanların, EKAP hesabına giriş yaparak ihale dokümanını indirmeleri zorunludur.

8- Teklifler, EKAP üzerinden teklif mektubu ile ihale katılım belgesi ve diğer ekler kullanılarak hazırlanacak ve e-imza ile imzalanarak ihale tarih ve saatine kadar EKAP üzerinden gönderilecektir.

9- İstekliler tekliflerini, her bir iş kaleminin miktarı ile bu iş kalemleri için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden teklif birim fiyat şeklinde vereceklerdir.

10- Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.

11- İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.

12- Bu ihalede elektronik eksiltme yapılmayacaktır.

13- Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 120 (YüzYirmi) takvim günüdür.

14- Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.

15- Diğer hususlar: İhalede Uygulanacak Sınır Değer Katsayısı (R): Diğer Hizmetler/0,80. Sınır değerin altında teklif sunan isteklilerin teklifleri açıklama istenilmeksizin reddedilecektir.