KPMG, Türkiye’nin müşteri deneyiminde en başarılı markalarını açıkladı. İlk üç sırada Dyson, Paşabahçe ve Apple yer aldı.

Bu konuda KPMG Türkiye’den yapılan resmi açıklama şöyle oldu:
“KPMG Türkiye, her yıl hazırladığı ve müşteri deneyimi alanında Türkiye’nin en kapsamlı değerlendirmelerinden biri olan 2024 Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti raporunu yayımladı. Rapor hem sektörler genelinde hem de markalar özelinde müşteri memnuniyetini etkileyen temel dinamikleri detaylı biçimde ortaya koyarken, bu yıl özellikle yapay zekâ teknolojilerinin müşteri deneyimi üzerindeki dönüştürücü etkisine odaklanıyor.

Araştırma, 8 sektörde faaliyet gösteren 53 markaya ilişkin 1.052 tüketiciyle yapılan görüşmeler sonucu toplanan 9.173 müşteri deneyimi verisine dayanıyor. Bu geniş kapsam nedeniyle rapor, Türkiye’deki markaların müşteriyle kurduğu bağı net bir şekilde ortaya koyan önemli bir kaynak niteliği de taşıyor.

Araştırmaya göre Türkiye’nin ortalama müşteri deneyimi mükemmelliği (CEE) skoru 7,89 olarak belirlendi. Bu skor, bir önceki yıla göre yüzde 2 düşüş göstererek küresel ortalamanın altında kaldı. Müşteri deneyimi bileşenlerine bakıldığında ise özellikle “zaman ve …”,

KPMG, Türkiye’nin müşteri deneyiminde en başarılı markalarını açıkladı yazısı ilk olarak Teknoloji haberleri - LOG üzerinde yayınlandı.