BİLAL EMİN TURAN / POSTA

ÖNEMLİ KAZANÇLAR SAĞLIYOR

Alışveriş yaparken en çok tercih ettiğimiz ödeme aracı kredi kartı. Artık yanımızda nakit bile taşımıyoruz. Hayatımızın vazgeçilmezi haline gelen kredi kartları, doğru ve amacına uygun kullanıldığında önemli kazançlar sağlıyor. Taksit imkanı, son ödeme gününe kadar 40 gün vade, sadakat puanı, kampanyalar... Bugün 40 milyondan fazla kartlı banka müşterisinin cebinde 153 milyondan fazla kredi kartı var. Bu sayı her geçen gün artıyor. Bireysel kartlarla yapılan harcama ise 3.5 trilyon lirayı aştı. Kredi kartıyla ödeme alışkanlıkları da değişiyor. Özellikle pandemiden sonra kredi kartı kullanımının dijital dönüşümü hızlandı.

QR İLE ÖDEME 3.5 KAT ARTTI

Mobil uygulamalar üzerinden ödemeler, QR kodlu işlemler katlanarak artıyor ver rekor kırıyor. Kart kullanımıyla ilgili yaşanan bu dönüşümü, yapay zekanın bu ekosistemdeki rolünü, tüketicinin değişen harcama alışkanlıklarını Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven’le konuştuk. Sektörde 25 yaşına giren Axess’in verilerine dikkat çeken Şebnem Dağ Güven, “Harcamaların yıllık ortalama yüzde 37’si artık online yapılırken QR ile ödemeler her yıl ortalama 3.5 kat büyüyor” dedi.

İşte öne çıkan diğer başlıklar...

KİŞİYE ÖZEL DENEYİM ÇAĞI

Yapay zekâ bu dönüşümün neresinde?

Yapay zekâ ile çok daha kişisel bir deneyim çağına giriyoruz. Bugün kampanyalar belirli müşteri gruplarının ihtiyaçlarına göre şekilleniyor. Gelecekte ise her müşterinin kendi alışveriş alışkanlıklarını ve tercihlerini anlayan sistemlerden söz edeceğiz. Doğru kişiye, gerçekten ihtiyaç duyduğu faydayı doğru zamanda sunabilmek önemli olacak. Bu doğrultuda hedefimiz; Axess’i alışveriş öncesinde doğru fırsatı bulan, ödeme sırasında süreci kolaylaştıran ve sonrasında harcamayı yeniden değere dönüştüren bütünsel bir deneyim platformu olarak konumlandırmak. Önümüzdeki 25 yılda teknolojinin çok daha hızlı bir değişim getireceği kesin. Bizim için değişmeyecek olan ise teknolojiyi müşterinin hayatında gerçek, anlaşılır ve ölçülebilir bir faydaya dönüştürme yaklaşımı olacak.

HER ÜÇ İŞLEMDEN BİRİ İNTERNETTEN

Tüketicinin ödeme alışkanlıklarında ne değişti?

Çok büyük bir dönüşüm yaşandı. 25 yıl önce ödeme deneyiminin merkezinde fiziksel kart vardı. Bugün tüketici alışverişini internetten yapıyor, telefonuyla temassız ödeme gerçekleştiriyor, QR kullanıyor ve kartını fiziksel olarak teslim almadan harcamaya başlayabiliyor. Axess verilerinde de bu değişimi açık biçimde görüyoruz. Yıllık ortalamada harcamaların yüzde 37’si çevrim içi gerçekleşiyor, bir diğer deyişle ortalama her üç işlemden birinde çevrim içi araçlar tercih ediliyor. QR ile ödemeye de oldukça ilgi var. Böylece fiziksel bir kart taşımadan Axessliler tüm işlemlerini kolayca yapabiliyor. Bu alanda işlem hacmi her yıl ortalama 3.5 kat büyüyor. Öte yandan son beş yıllık işlem adetlerine baktığımızda; seyahat, elektronik, restoran ve yemek kategorilerindeki artış dikkat çekiyor. Artık deneyim odaklı harcamalar tıpkı gıda gibi temel bir ihtiyaç olarak görülüyor.

4 MİLYAR LİRAYI AŞAN ÖDÜL

Kampanyalarla tüketiciye sağladığınız ekonomik fayda ne kadar büyüdü?

Bizim için önemli olan kampanya sayısı kadar, müşterinin cebinde yarattığı gerçek değer. Axess’le son bir yılda yaklaşık 2 bin kampanyayla müşterilerimize 4 milyar lirayı aşan indirim ve chip-para faydası sağladık. Kampanyalara katılım da son beş yılda iki katına çıktı. Chip-para deneyimi de yıllar içinde farklılaştı. Artık yalnızca belirli bir alışveriş anında kullanılan bir sadakat puanından söz etmiyoruz. Kaybolmayan, biriktirilebilen, hesaplar arasında aktarılabilen ve fiziki ve çevrim içi tüm harcamalarda kullanılabilen bir değer haline geldi. Bugün bireysel müşterilerimiz arasında en yüksek birikime sahip Axesslinin hesabında 200 bin TL değerinde kaybolmayan chip-para bulunuyor.

DAHA AZ ZAHMET VE DAHA HIZLI ÇÖZÜM

Kartın kendisi de değişiyor mu?

Elbette, bu değişimle birlikte fiziksel kartlar da dönüşüme uğruyor. Bugün tüketici için önemli olan, ihtiyaç duyduğu anda ödeme aracına erişebilmesi. Mastercard iş birliğiyle Digital First programını Türkiye’de kredi kartlarında hayata geçiren ilk, dünyada ise üçüncü bankayız. Böylece müşterilerimiz fiziksel kartlarını beklemeden Axess’i dijital olarak kullanmaya başlayabiliyor. Mobil ve QR ödeme teknolojileriyle ödemeler günlük hayatın içine daha fazla yerleşiyor ve tüketici açısından daha az zahmet gerektiren bir deneyime dönüşüyor.

25’İNCİ YILA ÖZEL KAMPANYA

Axess, 25’inci yılını müşterilerine özel kampanyalarla kutluyor. Mobil uygulama Juzdan üzerinden ilgili kampanyalara katılan Axessliler, 31 Ekim 2026’ya kadar farklı sektörlerdeki seçili alışverişlerinden toplam 25 bin liraya varan kaybolmayan chip-para kazanabiliyor. Toplam chip-para tutarı, harcamanın yapıldığı sektör ve işlem tutarına göre belirleniyor.