Borusan Ventures, otomobil bayilerinin müşteri iletişimini sesli Yapay Zekâ ile dönüştüren ABD merkezli Flai’ye 4,5 milyon dolarlık bir seed (tohum) yatırımda bulundu. Yatırım turu, ABD’nin önde gelen girişim sermayesi şirketlerinden First Round Capital liderliğinde gerçekleştirildi ve Borusan Ventures’ın yanı sıra Google eski CEO’su Eric Schmidt’in fonu Innovation Endeavors, Y Combinator gibi diğer fonlar da yer aldı.

Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter, yeni yatırımla ilgili olarak, "Flai, otomotiv sektöründe müşteriyle önemli bir kontakt noktasındaki bir sorunu çözüyor. Kurucu ekibin, özellikle HappyRobot’taki sesli yapay zekâ deneyimi ve kısa sürede birçok bayide somut sonuçlar elde etmesi bizi oldukça etkiledi" dedi.

Otomobil bayilerini arayan müşteriler genellikle uzun bekleme süreleri, yanlış yönlendirmeler veya telesekreter mesajları ile karşılaşmakta ve bu durum bayiler için yüksek operasyonel yük ve müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır. Flai, 450’den fazla otomotiv bayisiyle yakın temas kurarak, çağrılarda yaşanan en yaygın sorunları çözmeyi hedefliyor. Verilere göre, telesekretere düşen müşterilerin %70’i yarım saat içinde rakip bir otomotiv bayisini aramaktadır, bu da her cevapsız çağrının doğrudan kaybedilen bir satış olabileceğini göstermektedir.

Flai, müşteri aramalarını anında devralarak mesai saatleri dışında ve yoğunluk anlarında kritik iş akışlarını yönetiyor. Bu sayede bayiler, hiçbir müşteriyi atlamıyor ve her konuşma bir randevuya ya da satışa dönüşüyor. Ayrıca, her arama anlık olarak kaydedilip analiz edilmekte ve sonraki adımlara taşınmaktadır. Flai, 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği ve sıfır bekleme süresi gibi özelliklerle eksiksiz bir deneyim sunmaktadır.