Kurumsal uygulamalar ve iş odaklı yapay zeka alanında küresel bir lider olan SAP, düzenlediği SAP Executive Exchange for CX etkinliğiyle, müşteri deneyimindeki son gelişmeleri masaya yatırdı. "Akıllı CX ile Kesintisiz Büyüme" başlıklı etkinlikte, müşteri deneyimi yatırımlarının katma değerinin, uzun vadeli ve esnek bir şekilde nasıl desteklenebileceği ele alındı.

SAP Türkiye tarafından Soho House Istanbul’da düzenlenen SAP Executive Exchange for CX’te, 12 kişi sahne aldı. 110 kişinin katıldığı etkinlik, SAP Güney Avrupa Bölgesi Müşteri Deneyimi Çözümleri Satış Direktörü Esen Sevinç’in açılış konuşmasıyla başladı.

Müşteri deneyimini (CX) sonsuz bir yolculuk olarak tanımlayan Esen Sevinç, “Bugünün müşterisi, kişiselleştirilmiş ve anlık yanıtlar bekliyor. Artık yalnızca ürün ya da hizmet değil; hızlı, sürdürülebilir ve eksiksiz bir deneyim sunmak zorundayız. SAP olarak hem B2C hem de B2B kanallarında uçtan uca müşteri deneyimi sunan çözümlerimizle bu yolculukta kurumlara rehberlik ediyoruz. Yapay zeka ve büyük verinin gücünü doğru stratejiyle birleştiren her kurum, müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda rekabet gücünü de kalıcı biçimde yükseltiyor.”

“Hedef aynı: Sadık marka savunucuları yaratmak”
SAP CX CRO (Chief Revenue Officer) Ivano Fossati, “İş Dünyasında Değişen Oyun: Uygulama, Veri ve Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimini Baştan Uca Şekillendirmek” başlıklı bir konuşma yaptı. “Bugün müşteri deneyimi dediğimizde, teknolojiyi kullanarak duygusal bağlar kurmaktan bahsediyoruz. SAP olarak, markaların müşterilerle yalnızca işlemler değil, anlamlı ve kişiselleştirilmiş deneyimlerle etkileşim kurmasına yardımcı oluyoruz. Bu alanda beş ana trendin öne çıktığını görüyoruz: Yapay zeka destekli hiper kişiselleştirme, insan odaklı dijital dönüşüm, kesintisiz çok kanallı entegrasyon, her temas noktasında duygusal bağ ve artırılmış/karma gerçeklik gibi gelişmiş teknolojiler.”

“Pazarlama, satış, ticaret ve servis gibi SAP CX çözümleri, zenginleştirilmiş verileri bir araya getirerek akıllı etkileşimleri besliyor. İster bir çelik üreticisi olun ister moda markası, amaç aynı: Potansiyel müşterilerden sadık marka savunucuları yaratmak.”

Modaya dijital hikaye dokunuşu
SAP Executive Exchange for CX etkinliğindeki ilk panel oturumunda, Adil Işık Group Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Zehra Işık’ın yanı sıra, Muse for All ve Moda Tutkusu Kurucusu Yasemin Öğün sahne aldı. Kullanıcı deneyiminden satış başarısına, 10 yılı aşkın bir işbirliği öyküsünün ele alındığı oturumda konuşan Zehra Işık, “Love My Body markasını, farklı beden ölçülerine sahip kadınlara ulaşmak ve müşteri taleplerine bire bir karşılık verebilecek bir deneyim yaratmak üzerine kurduk. Bu vizyonun sürdürülebilir olması için, veri odaklı karar alma kültürüne erken uyum sağladık.”

Yasemin Öğün ise “Love My Body ile yolculuğum, tasarım işbirliğinin ötesine geçerek müşteri verisiyle şekillenen bir öğrenme sürecine dönüştü. SAP CX ile desteklenen sistemler sayesinde hangi ürünün hangi beden grubunda nasıl bir geri dönüş aldığına dair anlık verilerle çalışabildim.”

“Bu dönüşüm kültürel bir değişim yarattı”
SAP Türkiye tarafından düzenlenen SAP Executive Exchange for CX etkinliğindeki “Dijital Rekabetin Kilidi: Güvenilir İş Ortağı Seçimi” başlıklı oturumunda, Zehra Işık bir kez daha sahne aldı ve “Adil Işık Group olarak dönüşüm yolculuğumuzda önceliğimiz her zaman müşteri deneyimini daha sürdürülebilir ve erişilebilir hale getirmek oldu.”

Haratres Kurucu Ortağı Aslı Ece Kırkaya’nın moderatörlüğünü üstlendiği oturumda Adil Işık Group E-Ticaret Müdürü Anıl Türker ise “Parça parça ilerleyen sistemleri entegre etmeye ihtiyacımız vardı. Özellikle müşteri taleplerini bütünsel değerlendiren, çoklu kanal yönetimi sunan ve veriyle desteklenen bir yapı gerekiyordu.”

“Bu dönüşüm bize büyük bir değer katıyor”
SAP Executive Exchange for CX etkinliğinde Gökçelik'in SAP Sales Cloud ile müşteri odaklı dijital satış dönüşümünün ele alındığı oturumu, NTT DATA Business Solutions META Bölgesi’nden sorumlu Çözüm Satışları Direktörü Cansu Ünalır Orhan yönetti. Gökçelik Yönetim Kurulu Üyesi Hüseyin Burak Aras, “Üretim tecrübemizi dijitalleşmeyle birleştirmek en stratejik önceliklerimizden biri.”

“Sahne yapay zekanın!”
“Sahne senin yapay zeka: Yapay zeka müşteri deneyimini nasıl şekillendiriyor” başlıklı oturumda konuşan SAP Türkiye CX Çözüm Yöneticisi İpek Turan, “SAP olarak müşteri deneyimini geleceğe taşıyan çözümler geliştirirken, yapay zekayı yalnızca bir teknoloji değil, stratejik bir deneyim bileşeni olarak konumlandırıyoruz.”

“SAP ile yeni pazarlara açılmak artık bir operasyon değil strateji”
SAP Türkiye’nin SAP Executive Exchange for CX etkinliğinin son oturumunda, SAP Commerce Cloud başarı hikayeleri konuşuldu. SAP Türkiye CX Çözüm Kıdemli Satış Yöneticisi Meltem Polat’ın yönettiği oturumun konukları, LTB/Çak Holding E-Ticaret Direktörü Berk Özer ile Yataş Grup E-Ticaret Direktörü Yakup Ulvi Acar oldu.