Geçen yıl 17 milyondan fazla yabancı turistle rekor kıran Antalya'da turizmciler, bu yıl 18 milyon turist ağırlamayı hedefliyor. 800'den fazla 5 ve 4 yıldızlı otel konseptine sahip kentte, turizmciler hem daha fazla kitleye ulaşabilmek hem de gelen misafirleri en iyi şekilde ağırlayabilmek için çağın şartlarına ayak uyduruyor.

Kültür ve Turizm Bakanlığının Türkiye'yi daha erişilebilir, akıllı ve sürdürülebilir bir destinasyon haline getirmek amacıyla yapay zekayı turizm sektörüne entegre etme çalışmalarına Antalya'daki oteller dahil oldu. Kentteki birçok otelin yöneticileri, özellikle satın alma, pazarlama departmanlarında yapay zeka programlarını kullanmaya başladı.

Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı Hakan Saatçioğlu, teknolojinin hızlı bir şekilde ilerlediğini ve sektör olarak bu hıza uyum sağladıklarını söyledi. Turizmin yeniliklere açık, hızlı şekilde entegre olabilen bir sektör olması gerektiğini belirten Saatçioğlu, yapay zeka sistemlerini kendilerine yardımcı olacak bir mekanizma olarak gördüklerini ifade etti.

Bazı otellerde çeşitli faaliyet alanlarında yapay zeka sistemlerinin kullanılmaya başlandığını dile getiren Saatçioğlu, şöyle konuştu: "Şu anda bazı otellerde uygulamaları var. Örnek veriyorum, telefonla aradığınızda siz esasında bir yapay zekayla konuşuyorsunuz ama kişiyle konuştuğunuzu zannediyorsunuz. İlk misafir bize mesaj attığında, yapay zeka bizim adımıza cevap veriyor, belirli bir yere kadar konuşmayı sürdürüyor, bütün yazışmaların hepsini rezervasyona geçirmek için bir kişiye aktarıyor."

Yapay zeka ile piyasa araştırmalarını da çok hızlı yapabildiklerini ve eksiklikleri daha çabuk fark edebildiklerini belirten Saatçioğlu, yapay zekanın satış ve pazarlama konusunda çok ciddi destek olacağını, misafirlere hizmet verirken de kendilerine yardımcı olarak işlerini kolaylaştıracağını dile getirdi.

Antalya'da bir otel grubunun Genel Müdürü olan Erkut Öztürk de yapay zekanın turizm sektöründe etkin rol oynamaya başladığını ifade etti. Öztürk, "Yapay zeka bizim sektörümüzde satış pazarlama, ulaşım ve konaklamada etkin rol alıyor. Bugün çok rahatlıkla kendi tatil planınızı oluşturabiliyorsunuz, istediğiniz tesisi, hatta tesisin içindeki hizmetleri satın alabiliyorsunuz."

Kundu Turizm Merkezi'ndeki bir otelin Satış Pazarlama Direktörü Bünyamin Vural da sektörde destekleyici departmanlarda yapay zekaya başvurduklarını belirtti. Vural, "Satış pazarlama, satın alma, finans, muhasebe, insan kaynakları gibi departmanlarda yapay zeka destekli programları kullanıyoruz. Bu programlar, uzun araştırmalar yapılması gereken konularda kısa sürede doğru şekilde yönlendirebilecek programlara ulaşmamızı sağlıyor."