21 Bin Mağazalı Market Zinciri Mahkemelik Oldu: 29 Bin Şikâyetin Nedeni Ortaya Çıktı

21 binden fazla mağazası bulunan indirim marketi zinciri Dollar General, raflarda belirtilenden yüksek fiyatlarla satış yaptığı iddiasıyla dava edildi.

ABD'nin en büyük indirim marketi zincirlerinden Dollar General, müşterilerinden raf etiketlerinde belirtilenden daha yüksek ücret tahsil ettiği iddiasıyla dava edildi. ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC) ve 20 eyalet tarafından 26 Ekim'de açılan davada, şirketin fiyat uyuşmazlıklarını uzun süredir bilmesine rağmen sorunu gidermek için yeterli önlem almadığı öne sürüldü.

Ülke genelinde 21 binden fazla mağazası bulunan ve özellikle düşük gelirli tüketicilere uygun fiyatlı ürünler sunan zincire yönelik soruşturmada, müşteri şikâyetlerinin yanı sıra resmî denetimlerde belirlenen fiyat farklılıkları da dava dosyasına girdi.

Tennessee'deki federal mahkemeye sunulan dava dosyasına göre Dollar General, 1 Ocak 2023 ile 31 Mart 2026 arasında raf ve kasa fiyatlarının uyuşmamasına ilişkin 29 bin 265 müşteri şikâyeti aldı. Başvurular, şirketin faaliyet gösterdiği 48 eyaletin tamamından geldi.

Müşterilerin şikâyetleri arasında, rafta 2,75 dolar olarak belirtilen bir ürünün kasada 5 dolardan işlem görmesi ve 3,95 dolarlık sütün 4,25 dolara satılması gibi örnekler yer aldı. Düzenleyici kurumlar, fiyat farklılıklarının münferit hatalarla sınırlı olmadığını ve tüketicilerin milyonlarca dolar fazla ödeme yaptığını savundu.

Dava dosyasında, şirketin 2019–2026 döneminde fiyat uyuşmazlıkları nedeniyle altı eyaletteki kurumlarla yedi ayrı uzlaşmaya vardığı ve toplam 6 milyon doların üzerinde ödeme yaptığı bilgisi de paylaşıldı.

FTC görevlilerinin ocak ve nisan ayları arasında dört farklı eyalette yaptığı gizli alışverişlerde de raf ve kasa fiyatları arasında uyuşmazlıklar tespit edildi.

Ohio'daki bir mağazada satın alınan 58 ürünün 13'ünde fiyat farklılığı belirlenirken, bunların sekizinde kasada daha yüksek ücret alındı. Alışverişin sonunda müşteriden raf fiyatlarının toplamına göre 3,25 dolar fazla tahsil edildiği hesaplandı.

Missouri'deki başka bir mağazada ise 59 ürünün altısında fiyat uyuşmazlığı ortaya çıktı ve toplam 4,07 dolarlık fazla tahsilat belirlendi. Pennsylvania ve Maryland'deki kontrollerde de benzer sonuçlar elde edildi.

Dollar General yönetimi, fiyat farklılıklarının bilerek sürdürüldüğü yönündeki iddiaları reddetti. Şirket, raf ve kasa fiyatlarının tamamen uyumlu olmasını hedeflediğini, zaman zaman ortaya çıkabilen hataların mağaza çalışanları tarafından düzeltilmesi gerektiğini bildirdi.

Son yıllarda fiyat doğruluğunu artırmak için yeni uygulamaların hayata geçirildiğini belirten şirket, soruşturma kapsamında 200 binden fazla belge ve 350 gigabaytı aşkın veri sunduğunu açıkladı.

FTC ve davaya katılan eyaletler ise fiyatlandırma uygulamalarının düzeltilmesini, tüketici zararlarının karşılanmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyor. Şirketin hukuki sorumluluğu, devam eden dava sonucunda belirlenecek.