Alışverişte Hangi Haklarınız Var?

Alışverişte tüketici hakları konusunda sık karşılaşılan sorunları değerlendiren Avukat Barış Kaymaz, marketlerdeki fiyat farklılıkları ve kartla ödemelerde talep edilen ek ücretlere dikkat çekti. Kaymaz, rafta indirimli fiyatın kasada daha pahalı çıkması durumunda müşteri lehine olacak olan fiyatın ödenmesi gerektiğini belirtti. Kartla yapılan ödemelerde ayrıca komisyon alınamayacağını belirten Kaymaz, böyle bir uygulamayla karşılaşan tüketicilerin şikâyette bulunabileceğini ve işletmenin POS cihazlarının geri alınabileceğini ifade etti.

Son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün fiş olmadan da iade edilebileceğini belirten Kaymaz, mağazalarda satışa sunulan teşhir ürünlerine ilişkin soruları da yanıtladı. Bir telefonun teşhirde bulunmasına rağmen sıfır ürününün stokta olmadığının söylenmesi durumunda, tüketicinin yeni ürün talep edebileceğini ve mağazanın bunu temin etmesi gerektiğini ifade etti. Teşhirdeki ürünün daha uygun fiyatla satılmasının ise tüketicinin tercihine bağlı olduğunu aktardı.

Mağazaların hijyen gerekçesiyle iç çamaşırı iadelerini kabul etmemesine de değinen Kaymaz, ürünün kusurlu olması durumunda bu gerekçenin geçerli olmayacağını belirtti. Ambalajı açılmış olsa bile defolu veya kusurlu ürünlerin iade edilebileceğini söyledi.

Market rafı ile kasa arasındaki fiyat uyuşmazlığını belgelemek amacıyla fotoğraf çekilmesi konusunda da açıklama yapan Kaymaz, mağaza çalışanlarının böyle bir çekimi engelleyemeyeceğini ifade etti. Ayrıca market çalışanlarının müşterilerin üstünü arama yetkisinin bulunmadığını söyledi.

Alışveriş sonrasında para üstü olarak verilen yıpranmış veya bantlanmış banknotlara ilişkin Kaymaz, banknotun seri numarasının okunabilir olması durumunda sorun olmayacağını belirtti. Mağazada incelenirken yanlışlıkla kırılan bir ürünün bedelinin ise tüketici tarafından ödenmesi gerektiğini ifade etti.

İnternetten satın alınan ürünlerin iadesine de değinen Avukat Barış Kaymaz, tüketicilerin beğenmedikleri bir takım elbiseyi herhangi bir gerekçe göstermeden iki hafta içerisinde iade edebileceklerini söyledi. Kaymaz, bu sürenin tüketiciler açısından önemli olduğunu vurguladı.

Başlıklar :