Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden yetkili servis arayan tüketicilere önemli uyarılarda bulundu. Bakanlık, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislerin tüketicileri mağdur edebildiğini belirterek, servis bilgilerinin resmi kaynaklardan doğrulanması gerektiğini bildirdi.

Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin korunması amacıyla sahte yetkili servis olarak faaliyet gösteren kişi ve işletmelere yönelik denetimlerin ve idari yaptırımların kararlılıkla devam ettiği ifade edildi. Tüketicilerin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetler için sıklıkla internet arama motorlarına başvurduğu, ancak bu yöntemin her zaman güvenilir sonuç vermediği vurgulandı.

Bakanlık, bazı kişi ve firmaların arama motorlarında üst sıralarda yer alarak görünürlük kazandığını, üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttığını belirtti. Bu tür uygulamaların tüketicileri yanıltmasının yanı sıra firmaların marka değerine ve ticari itibarına da zarar verdiği kaydedildi.

Özellikle yaz mevsiminin yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis taleplerinin arttığına dikkat çekilen açıklamada, bu dönemde sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir yükseliş yaşandığı bildirildi.

Açıklamada, sahte servisler nedeniyle tüketicilerin yüksek servis ücretleri ödeyebildiği, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşabildiği ve ürünlerini hasarlı ya da tamir edilmeden geri alabildiği belirtildi. Yetkisiz müdahalelerin ürünlerin garanti kapsamı dışında kalmasına neden olabildiği ifade edilirken, bazı durumlarda ürünlerin tamamen kaybedilebildiği ve kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılık girişimlerinin de yaşanabildiği aktarıldı.

Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla oluşturulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde yetkili servis bilgilerine güvenilir bir kaynaktan ulaşılabildiği belirtildi. Sisteme erişimin www.servis.gov.tr adresi üzerinden sağlandığı hatırlatılırken, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz ve güncel şekilde girme yükümlülüğü getirildiği ifade edildi.

Bakanlık, tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmesini tavsiye etti. İnternet üzerinden ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunun, üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri ya da SERBİS üzerinden teyit edilmesinin önem taşıdığı vurgulandı. Açıklamada, yetkili servis görünümü altında faaliyet gösteren sahte servislerle mücadele kapsamında denetimlerin sürdürüleceği bildirildi.