Tüketici Hakem Heyeti, Limit Artışında Bankayı Kusurlu Buldu

Kayseri’de cep telefonuna gelen sahte ceza bildirimindeki bağlantıya tıklayan M.A, kredi kartından bilgisi dışında yapılan 72 bin 572 liralık harcamayla dolandırıldı. Kredi kartı limiti 22 bin liradan onayı olmadan 400 bin liraya çıkarılan tüketicinin bankaya yaptığı itiraz reddedildi. Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti ise paranın tüketiciye iade edilmesine karar verdi.

23 Haziran 2026’da sahte bağlantı üzerinden 102 lira 37 kuruşluk ceza ödemesi yapmaya yönlendirilen M.A, kısa süre sonra kart limitinin yükseltildiğini ve hesabından para çekildiğini fark etti. Banka, işlemin 3D Secure şifresiyle yapıldığını ve kart bilgilerinin güvenliğinden müşterinin sorumlu olduğunu savundu.

Heyet, banka kayıtlarında tüketicinin son 6 ayda limit artışı talebinin bulunmadığını belirledi. Onaysız limit artışıyla yüksek tutarlı harcama arasında doğrudan bağlantı kuran heyet, bankanın ağır hizmet kusuru bulunduğuna hükmederek 72 bin 572 lira 16 kuruşun tüketiciye iadesine karar verdi.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 22 bin lira limitli bir kartın aniden 400 bin liraya çıkarılmasının ve hemen ardından yüksek tutarlı harcama yapılmasının banka tarafından engellenmesi gerektiğini söyledi.

Şahin, benzer dolandırıcılıklarla karşılaşan tüketicilere bankaya telefonla başvurmanın yanı sıra e-posta veya yazılı bildirim yoluyla da itirazlarını kayıt altına almaları tavsiyesinde bulundu.