Tüketici Hakem Heyetlerine 10 Ayda 842 Bin Başvuru: Uyuşmazlıkların Parasal Değeri 15,6 Milyar Lirayı Buldu

Ayıplı mal ve hizmetlerden hatalı faturalandırmaya, ücret iadelerinden sözleşme kaynaklı anlaşmazlıklara kadar pek çok uyuşmazlığı hızlı, kolay ve adil şekilde çözen tüketici hakem heyetleri, piyasalarda güven ortamının pekişmesine de önemli katkı sunuyor.

Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi verilerine göre, tüketici hakem heyetleri kurulduğu günden bugüne kadar yaklaşık 20 milyon başvuruyu karara bağladı. Yılın 10 aylık diliminde ise yapılan 842 bin 695 başvurudan 776 bin 822'si sonuçlandırılırken, bu dosyaların toplam parasal büyüklüğü 15,6 milyar lira olarak kaydedildi.

Vatandaşların hak arama süreçlerinde dijital kanallara yöneldiği görüldü. 10 ayda yapılan başvuruların yüzde 77'si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Aynı süreçte Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet ve diğer kanallar aracılığıyla iletilen 246 bin 875 talep yanıtlanırken, vatandaşların doğru bilgilendirilmesi amacıyla hizmet veren "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"na gelen 315 bin 356 çağrıya da cevap verildi.

Heyetlerin görev kapsamını belirleyen parasal sınırlar, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığınca açıklanan yeniden değerleme oranı doğrultusunda güncelleniyor. Buna göre, 2026 yılı itibarıyla değeri 186 bin liranın altında kalan uyuşmazlıklar için il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması gerekiyor. 186 bin lira ve üzerindeki anlaşmazlıklar ise heyetlerin görev alanı dışında kalıyor.

Başvurular; şahsen ya da avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kullanılarak yapılabiliyor. Sözlü başvurunun kabul edilmediği heyetlerde, vatandaşlar süreçlerini TÜBİS üzerinden anlık olarak takip edebiliyor.

Öte yandan, başvuru yapıldıktan sonra heyet henüz karar vermeden taraflar arasında uyuşmazlığın giderilmesi halinde, çözümün ispatına yönelik bilgi ve belgelerin ilgili tüketici hakem heyetine iletilmesi gerekiyor.