Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Yağdı: İtirazlar Milyarları Buldu

Tüketicilerin satıcı ve hizmet sağlayıcılarla yaşadığı uyuşmazlıklar, tüketici hakem heyetlerinin gündemini doldurdu. Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi’nde yer alan verilere göre, 2026’nın ocak-ekim döneminde heyetlere 842 bin 695 başvuru yapıldı. Aynı dönemde 776 bin 822 uyuşmazlık karara bağlandı. Ayıplı mal ve hizmetlerden sözleşme anlaşmazlıklarına kadar pek çok konuda yargı dışı çözüm sunan heyetlerin, kuruluşlarından bu yana karara bağladığı başvuru sayısı yaklaşık 20 milyona ulaştı.

Tüketiciler hak arama sürecinde ağırlıklı olarak dijital kanalları kullandı. İlk 10 ayda hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 77’si e-Devlet üzerinden iletildi. Bu dönemde CİMER, e-Devlet ve diğer kanallardan gelen 246 bin 875 başvuru da yanıtlandı. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nda ise 315 bin 356 çağrı cevaplandırılarak vatandaşlara bilgi verildi.

2026 yılı için değeri 186 bin liranın altında kalan tüketici uyuşmazlıkları, il veya ilçe tüketici hakem heyetlerinin görev alanında bulunuyor. Bu tutara eşit veya üzerindeki uyuşmazlıklar için heyetlere başvuru yapılamıyor. Görev alanını belirleyen parasal sınır, her yıl yeniden değerleme oranına göre güncelleniyor.

Başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla ya da e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılabiliyor. Sözlü başvuru kabul edilmiyor. Tüketiciler, dosyalarının durumunu TÜBİS üzerinden izleyebiliyor. Anlaşmazlığın heyet kararından önce çözülmesi halinde ise çözümü gösteren bilgi ve belgelerin ilgili heyete iletilmesi gerekiyor.