Yanlış Dask Poliçesi Kesildi, Hakem Heyeti Bankayı Kusurlu Buldu: 1.703,05 TL İade Edilecek

Kayseri’nin Kocasinan ilçesinde yaşanan olayda, bir bankanın müşterisinin bilgisi ve onayı dışında başka bir daire adına Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) poliçesi düzenleyip hesabından prim kesintisi yaptığı ortaya çıktı. Tüketici Hakem Heyeti, bankanın operasyonel hatasını "ayıplı hizmet" olarak nitelendirerek tahsil edilen tutarın tüketiciye eksiksiz iadesine karar verdi.

Kocasinan’da ikamet eden E.E. isimli mülk sahibi vatandaş, kendi dairesi için halihazırda geçerli bir DASK poliçesi yaptırdı. Ancak bir süre sonra banka hesabını kontrol eden vatandaş, bilgisi dahilinde olmadan aynı apartmandaki başka bir daire adına yeni bir DASK poliçesi kesildiğini ve hesabından 1.703 TL 5 kuruş çekildiğini fark etti.

Durumu bildirmek için banka müşteri hizmetlerine başvuran E.E., "Parayı ilgili daire sahibinden istemeniz gerekiyor" yanıtını alınca mağduriyetinin giderilmesi amacıyla Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine şikayette bulundu.

Banka heyete sunduğu savunmada; işlemin sistemdeki Ulusal Adres Veri Tabanı (UAVT) kodu doğrultusunda otomatik yenilendiğini, kurum olarak yalnızca acente/aracı sıfatıyla hareket ettiklerini ve tahsil edilen primin sigorta şirketine aktarıldığını belirterek davanın reddini talep etti.

Dosyayı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde inceleyen heyet ise dikkat çeken bir tespitte bulundu:

Tüketicinin mülkiyetindeki bağımsız bölüm ile poliçe kesilen yerin farklı olduğu, bankanın acentelik faaliyetinde gerekli özen yükümlülüğünü ihlal ettiği ve işlemin bankanın kendi sistem ve operasyonel hatasından kaynaklandığı vurgulandı.

Söz konusu kesintiyi "ayıplı hizmet" olarak değerlendiren Hakem Heyeti, E.E.'den haksız yere tahsil edilen 1.703,05 TL'nin banka tarafından tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verdi.

Kararı değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçelerindeki ihmallerin sadece maddi kayıpla sınırlı kalmayacağını, olası bir afette hayati mağduriyetler yaratabileceğini vurguladı.

Şahin, yaşanan ihmalin tehlikesine şu sözlerle dikkat çekti:

"Tüketici bu durumu fark etmeyebilirdi. Allah korusun bir deprem yaşandığında vatandaş 'Nasıl olsa DASK'ım var' rahatlığıyla beklerken, sigortanın kendisi yerine komşusunun dairesine yapıldığını öğrenecekti. Deprem anında oluşacak bu devasa zararı kim tazmin edecek? Bu durum tam anlamıyla telafisi mümkün olmayan zararlar kapsamına girer. Tüketicinin talebi olmadan, habersiz yapılan bu tür yetkisiz işlemler haksız işlem kategorisindedir ve doğabilecek tüm zararlar banka veya sigorta şirketi tarafından tazmin edilmelidir."

Maddi kayıpların önüne geçilmesi için sadece ücret iadesinin yeterli olmadığını, bankalara caydırıcı yaptırımların uygulanması gerektiğini belirten Şahin, tüketicilere "Poliçe, fatura ve ödeme dekontları mutlaka arşivlenmeli. Banka üzerinden yapılan otomatik çekimler ve hesap dökümleri düzenli kontrol edilmeli. Hatalı işlemler anında belgelenip hakem heyetlerine başvurulmalı" uyarısında bulundu.